Web nefunguje
Nedostanu se do administrace
Zapomněli jste heslo, plugin vás zablokoval nebo se místo administrace ukáže chyba? Přístup do WordPressu vám obnovíme a zjistíme, proč se to stalo.
Co je v ceně
- Diagnostika a oprava do 1 hodiny práce
- Nové heslo nebo nový účet administrátora
- Zrušení blokace po chybných pokusech
- Oprava chyby, která brání přihlášení
- Kontrola účtů s právy administrátora
- Zpráva, co bylo špatně
Příznaky
Poznáte to podle toho, že…
-
Heslo nefunguje a e‑mail pro jeho obnovu nepřichází
-
Po přihlášení vás web vrátí zpátky na přihlašovací stránku
-
Místo administrace vidíte bílou obrazovku nebo „kritickou chybu“
-
Bezpečnostní plugin vás po několika pokusech zablokoval
-
Přihlašovací stránka se nenačte nebo nevíte, na jaké adrese je
-
Web vám dělal někdo jiný a přístup vám nepředal
Co uděláme
Jak postupujeme
-
Najdeme příčinu
Přes hosting zjistíme, co vás nepouští dál: heslo, blokace, chyba pluginu nebo změněná adresa přihlášení.
-
Obnovíme přístup
Nastavíme nové heslo, zrušíme blokaci nebo opravíme chybu. Když účet chybí, založíme vám nový.
-
Zkontrolujeme účty
Projdeme uživatele s právy administrátora. Když najdeme neznámý účet nebo stopy napadení, řekneme vám to.
-
Pošleme, co bylo špatně
Napíšeme, co přihlášení blokovalo a jak tomu příště předejít.
FAQ
Na tohle se ptáte nejčastěji
Nenašli jste odpověď? Napište nám.
Co ode mě budete potřebovat?
Přístup k hostingu, tedy do administrace hostingu nebo na FTP. Přes hosting se k WordPressu dostaneme i bez vašeho hesla. Hesla neposílejte e‑mailem, bezpečné předání domluvíme.
Nemám ani přístup k hostingu. Co teď?
Přístup k hostingu vám obnoví jeho podpora. Obvykle stačí napsat z e‑mailu, na který je hosting objednaný. Když nevíte, u koho hosting máte, zjistíme to podle adresy webu.
Proč mi nepřichází e‑mail pro obnovu hesla?
Často to bývá tím, že web neumí e‑maily odeslat nebo zpráva skončí ve spamu. Někdy je u účtu uložený starý e‑mail, který už nepoužíváte. Přístup obnovíme přes hosting a řekneme vám, proč e‑mail nedorazil.
Jak rychle to vyřešíte?
Opravy mají u nás přednost. Hotovo máte nejpozději do druhého pracovního dne od předání přístupů.
Kolik to stojí?
Obnovu přístupu objednáte jako opravu webu za 1 500 Kč včetně DPH. V ceně je diagnostika a oprava do 1 hodiny práce. Když je problém větší, ozveme se s pevnou cenou doplatku a pokračujeme jen s vaším souhlasem. Když web neopravíme, vrátíme vám peníze.
Jak zařídit, aby se to neopakovalo?
Mějte u účtu e‑mail, který opravdu čtete, a heslo si uložte do správce hesel. O aktualizace, zálohy a ochranu webu se můžeme starat v rámci správy webu. Když na ni po opravě přejdete, dáme vám na opravu 50% slevu.
Popište, co se děje při přihlášení
Pošlete adresu webu a napište, co vidíte místo administrace. Ozveme se nejpozději další pracovní den. Hesla neposílejte, bezpečné předání domluvíme.