Přišel mi e‑mail „Web má technické potíže“
Tímto e‑mailem WordPress hlásí, že plugin nebo šablona způsobily na webu závažnou chybu. Najdeme příčinu a opravíme ji nejpozději do druhého pracovního dne od předání přístupů.
1 500 Kč
Co je v ceně
- Rozbor e‑mailu a podrobností chyby
- Diagnostika a oprava do 1 hodiny práce
- Kontrola webu i administrace po opravě
- Shrnutí, co bylo špatně a jak tomu předejít
- Když web neopravíme, vrátíme peníze
Příznaky
Poznáte to podle toho, že…
-
Přišel vám e‑mail s předmětem „Web má technické potíže“
-
Web nebo administrace hlásí „Na webu došlo k závažné chybě“
-
Potíže začaly po aktualizaci pluginu, šablony nebo PHP
-
Web na první pohled běží, ale některá stránka nebo funkce nefunguje
Postup
Jak postupujeme
-
Projdeme e‑mail od WordPressu
Z e‑mailu zjistíme, který plugin nebo šablona chybu způsobily a na které stránce se objevila.
-
Najdeme příčinu
Podíváme se do administrace i na hosting. Zjistíme, jestli za chybou stojí aktualizace, konflikt pluginů, nebo verze PHP.
-
Chybu opravíme
Po opravě zkontrolujeme, že web i administrace zase fungují. Kdyby oprava zabrala víc než hodinu, nejdřív se vám ozveme.
-
Pošleme, co bylo špatně
Krátce a srozumitelně: co chybu způsobilo a jak tomu příště předejít.
Ohlasy klientů
Co nám klienti napsali po dokončené práci
Úryvky z e‑mailů od klientů.
Ještě jednou děkuji za bleskovou opravu. Budu se opakovat, ale Vaše služby jsou opravdu pětihvězdičkové!
Po chybné aktualizaci pluginu pro dobírku jsme do 30 minut znovu zprovoznili nefunkční e‑shop i jeho administraci.
Děkujeme za rychlou reakci a opravu.
Když web po automatické aktualizaci pluginu pro kurzy přestal fungovat, vrátili jsme kompatibilní verzi pluginu a za 48 minut web znovu běžel.
Jé, to je boží a děkuju moc za tu rychlost.
Po chybné aktualizaci pluginu jsme do 15 minut opravili tři chyby a pak vypnuli neudržovaný plugin, který blokoval nákup.
FAQ
Na tohle se ptáte nejčastěji
Nenašli jste odpověď? Napište nám.
Co ten e‑mail znamená?
WordPress od verze 5.2 sám hlídá závažné chyby. Když plugin nebo šablona způsobí chybu, kvůli které se stránka nenačte, pošle správci webu tento e‑mail. Přímo v e‑mailu je napsané, který plugin nebo šablona chybu způsobily. V části Podrobnosti chyby najdete soubor, řádek a text chyby.
Web mi normálně funguje. Musím to řešit?
Vyplatí se to. Chyba se mohla objevit jen na jedné stránce, v administraci nebo při konkrétní akci, třeba při odeslání formuláře nebo objednávky. Adresu stránky, kde se chyba stala, najdete přímo v e‑mailu. Návštěvníci mohou chybu vidět dřív než vy.
Stačí kliknout na odkaz v e‑mailu?
Samo o sobě ne. Odkaz zapne režim obnovení. Po přihlášení v něm WordPress chybný plugin nebo šablonu pozastaví, ale jen pro vás. Návštěvníci chybu vidí dál, dokud ji někdo neopraví. Plugin můžete v režimu obnovení vypnout. Pak ale přestane fungovat i to, co dělal, třeba formulář nebo platby.
Kolik oprava stojí a co když je problém větší?
Objednáte ji jako opravu webu za 1 500 Kč včetně DPH. V ceně je diagnostika a oprava do 1 hodiny práce. Když bude potřeba víc, ozveme se s pevnou cenou doplatku a pokračujeme jen s vaším souhlasem. Když web neopravíme, vrátíme vám peníze.
Co budete k opravě potřebovat?
Přístup do administrace WordPressu a na hosting nebo FTP. Pomůže i text e‑mailu od WordPressu, hlavně část Podrobnosti chyby. Hesla do formuláře nepište, předání přístupů domluvíme.
Jak zařídit, aby se to neopakovalo?
Chyba často přijde po aktualizaci, když si plugin, šablona nebo PHP přestanou rozumět. Ve správě webu aktualizujeme s kontrolou kompatibility a web hlídáme. Když na správu po opravě přejdete, dáme vám na opravu 50% slevu.
Pošlete nám, co WordPress napsal
Napište adresu webu a do zprávy vložte část e‑mailu s podrobnostmi chyby. Ozveme se nejpozději další pracovní den.